宜家是如何从一家小小的邮购公司发展为世界知名的家具家居零售巨头的。它的经营模式有什么独到之处？这和宜家缔造者英格瓦·坎普拉德先生塑造的“宜家精神”息息相关。
英格瓦先生是20世纪最伟大的企业家之一，他17岁时创立了宜家，并将之视为一生坚守的承诺和使命，为之倾注了毕生的心血。他多年以来身体力行将创新、谦逊和节俭注入了宜家的灵魂里。
01
英格瓦·坎普拉德与自己喜欢的人相处时习惯用肢体语言来表达情感，而他喜欢和欣赏的人特别多。这可能是因为刚开始时，对他来说，家即公司。我们第一次见面时，他就给了我一个结实的拥抱。后来我们告别时，他又送上了一个更有力的拥抱。有时候他会像一个真正的俄国人那样亲吻我的脸颊。早餐时，他关心我的健康问题，在我盘子里放一片人参作为补品。“在丹麦，人参的价格会便宜一半。”他会把这当作一条消费信息讲给我听。他自己会同时服用一片人参和一片阿司匹林——据说这样可以预防心脏病。
每次见助理时，英格瓦通常会抓着他们，说话时双眼注视着对方的双眸。我发现他与助理讨论问题时，常常越说越靠近，好像在和亲密的伙伴分享小秘密。每次谈完话，他必定会以一个拥抱结束。
类似的故事在创业初期特别多，这段日子在英格瓦的记忆中弥足珍贵。他过去和一些同事到东欧出差时，曾合住在简陋的酒店中。晚上，他们会彻夜漫谈搁架与生活，往往到凌晨才睡。如果房间里只有一张床，那么他肯定会睡在同事脚边，就像小时候在艾尔姆塔里德农场睡在好朋友卡勒家一样。正是因为英格瓦·坎普拉德这样的癖好，他们的酒店费用减了一半。而且最重要的是，大家共处一室，增进了亲密关系。
之前和宜家传奇人物朗纳·斯泰特一起去波兰时，英格瓦总会起得更早。等斯泰特起床时，英格瓦总会帮他清清烟斗。这样一来，斯泰特一睡醒就能在早饭前抽上几口了。
多和别人共处一室，这样才能更深入地互相了解，这是坎普拉德家的规矩。他将这个规矩传给了三个儿子——他早上会躺在儿子的卧室里讨论英国产品系列等问题。
如此需要肢体接触，让很多人好奇英格瓦·坎普拉德究竟是怎样的人。在与一位经理热切长谈后，英格瓦热情地张开双臂拥抱了他，满怀感激与鼓励地在他两边脸颊上各亲了一下。
两位波兰总监表示很尊敬英格瓦，因为他作为欧洲人，表达感情的方式也很“欧洲”。其中一位记得，在布达佩斯首家宜家商场开业后，大家围坐在英格瓦所住的小旅馆的房间地板上，唱着民谣，发表演讲，一起拉着手庆祝，一切都是那么美好。英格瓦和玛格丽塔彻夜都陪着大家。
英格瓦·坎普拉德和同事在一起 ▲
当英格瓦和儿子们在一起时，他慈父的一面显露无遗。
父子间的对话可能是关于椅子、搁架或者胶合板问题，对话中无不流露出英格瓦作为大家长的慈爱。这位父亲会滔滔不绝地向早已成年的儿子们讲道理，长篇大论地漫谈商场经，也会到家具帝国的各个角落访问考察。他对价格、名字等一切事情都记得一清二楚。偶尔，儿子们也会打断他的话，即便是一两个问题，也往往引发他冗长的回答。这就是一位慈父对孩子最温柔的宠爱，希望把自己熟知的一切都传授给他们。儿子们从父亲的经验中汲取营养，父亲也在试练儿子们在知识、投入以及注意力方面的极限。
三个孩子是否已经足够成熟？什么时候才能有一个成长为接班人？是其中的哪一个呢？还是三个都有可能呢？
睡前道晚安时，英格瓦喜欢抚摸儿子们的脸颊。第二天道别时，他会把手放在大儿子整齐的胡须上，带着漫不经心的慈爱抚摸他的下巴。真正道别时，他还会亲吻儿子们，不是一下，而是好几下。而且儿子们也很乐于接受这些父爱的表达。他们敬爱父亲，虽然此刻眼中已经露出倦容，但脸上依旧挂着谅解和崇拜的笑容——爸爸，您真了不起！
英格瓦谈到宜家时，经常会把宜家和家庭这个词相提并论，他认为这两个词是共生的。而伙伴这个词也时常出现。家人与伙伴永远不会消失。宜家从一开始就是并将永远是一个大家庭，宜家人在全世界的伙伴会越来越多。
这就是那个伙伴们同处一室而眠的宜家。
他们应该出售一款适合大家挤在一起睡觉的沙发，名字应该叫“英格瓦”。
20世纪60年代，这位企业巨头曾在欧洲旅居。在他身边的不是秘书，而是他年迈的父亲费奥多尔。费奥多尔当时担任董事会主席。
所以宜家故事的开头不只是荒凉的冰碛平原，还有家庭。家族模式在宜家的各个方面被不断重复，它是管理技巧、组织形式，也是商业手段。彼此欣赏的人一起合作，成绩会更出色。如果一个拥抱就能表达彼此的喜爱和欣赏，何乐而不为呢？再说了，拥抱不仅不用花钱，而且很奏效。
02
在“邮购公司”阶段，工作与闲暇可以有机结合，那时候的原则是“人人为我，我为人人”，那时候公司即家，家即公司（谁能搞清楚“是先有鸡，还是先有蛋”的问题呢）。英格瓦用了很长时间才渐渐接受一个事实：并不是所有人都会从大家庭的角度去思考和行事。他从来没有强制大家周末工作。大家这么做完全是自愿的。
但当工会参与以后情况急转直下。就像前面提到的那样，英格瓦几乎把这视为人生的一次惨痛教训。
过去的日子是如此纯真美好，那些和伙伴们亲密无间的记忆如今只能埋藏在记忆深处。英格瓦操劳一生，只为守护他挚爱的宜家，他爱与他共事的人，爱宜家这个大家庭。英格瓦终将证明，神圣理念能够支撑宜家在全球化的21世纪继续蓬勃发展。
英格瓦总是居安思危，盛必虑衰，他忧虑的是宜家的兴衰。因此加入宜家大家庭的人，特别是担任重要岗位的人，必须是志同道合的一路人，或者至少信念要一致。正是因为这一点，英格瓦经常找部下谈心，不论是老员工还是新员工。他通常花好几周、好几个月甚至好几年去接触、考查一个人，反复思虑后才决定人事任用—这个人能融入大家庭吗？是否节俭谦逊？能否深入理解服务大众的理念？就像他的一位部下所说：
有时候英格瓦会很焦虑。有一次我们聘用了一位新的产品经理，所有人都对他特别满意。于是英格瓦把他邀请到农场谈心，还给他做了鱼汤。但之后他一晚上无法入眠，第二天一大早就跑来告诉我，他对目前我们任用的这个人挺失望的。说这位新的产品经理的核心价值观和我们的不合拍。他这么说我挺遗憾的，毕竟我们有专门的团队在负责任用最合适的人才。
英格瓦的另一个忧虑早在斯莫兰时就已经显现。那时候所有人都理所当然地认为，凡事英格瓦懂得最多，所以应该由他来做决定。这也难怪，宜家开创的头十年尽管有家人帮忙，但实质上还是他一个人的公司。这导致下属独立完成任务之前总喜欢问：“英格瓦会怎么说啊？”“你觉得英格瓦会怎么想呢？”“英格瓦之前说……”
宜家成立初期，一切决策好像都来自英格瓦青年时期的思想。从17岁的少年到85岁带着心脏起搏器的耄耋老人，人们对英格瓦的期许从来都没有变——他永远都能找到最明智的解决方案，因为他就是智多星。大家都这么说：
现在和以前一样……不管是对还是不对，我们言必称英格瓦。“英格瓦曾经说过……”这个托词特别好用。他随便一句话都能立马变成真理。
记得有一天傍晚，英格瓦从丹麦大老远开车去阿尔姆霍特商场。到的时候已经6点打烊了，所以就没能进商场。结果他失望地埋怨起来，说自己居然进不去自己的商场。从那以后很长一段时间，我们总是等到晚上8点才敢打烊，因为谁也不敢再次激怒英格瓦，让他进不了门。没料到，他后来居然改成清晨6点溜进来。天知道他是怎么溜进来的……
“拥抱管理的高尚艺术”就是拉近人与人之间的关系——是这样的经营之道帮助宜家重振雄风，既让员工感到温暖贴心，又充满活力，但同时也会造成危害。
英格瓦的认可（虽然他并不认为是那样，至少不完全是……）能够扫清前进道路上的层层阻碍，但他的反对也会让人蒙上阴影，止步不前，即便那个人的初衷是好的。
如今的宜家已经演变为超级跨国公司，每个雇员都会问的终极问题是：如果有一天英格瓦真的不在了，会怎么样呢？
对这个问题思忖最多的人其实是英格瓦自己。
伯迪·托尔卡：瑞典先锋商业记者，知名作家、编辑；
本文摘编自《宜家传》，天地出版社；
来源：领教工坊（ID：ClecChina）
版权声明：本站文章来源与互联网，若侵犯权益请联系邮箱: 3607381315@qq.com 我们将第一时间进行处理或删除！
