近日，万链家装（以下简称万链）与美创科技达成合作，共同构建智能客户服务平台，实现服务快速响应，提高客户满意度及黏性，进一步提升公司在中国家装市场的竞争力。
万链创立于2015年7月，由中国领先的城乡建设与生活服务商“万科”、中国以数据驱动的全价值链房产服务平台“链家”，共同投资成立，致力于解决家庭装修烦恼。
万链生活体验馆，图源：万链官网
万链背靠万科32年房地产开发和百万套精装修交房经验，和链家全国6000多家门店、15年打造的地产全链条服务平台，将家装资源最大化，仅成立一年，万链就交出了5亿元销售额的成绩单，实现5000单业务规模，登上北京区域家装市场份额第一的位置。
与过去的家装企业不同，万链直面家装市场“三低一高”——低质量、低信任、低服务、高风险的痛点，秉持“对客户好、说到做到”的价值观，从产品研发、服务落地、质量监控等方面重度投入，充分整合资源，用更高标准解决家庭生活中真实存在的需求，运用匠心精神制造更好的产品，给客户提供更好的服务。
作为一家新晋公司，万链十分关注客户服务体验，但随着业务快速增长和外部环境的影响，万链意识到过去的营销管理方式已经不再适应公司的发展，公司亟需一套高效的CRM系统，优化服务质量，提升服务效率，并支持企业的运作。
为此，万链经过多方对比和调研，考虑到技术沉淀、实践经验、行业资源等因素，最终选择牵手美创科技，为公司打造客户服务平台，来助力其更好地向数字化、智能化转型。
本次项目实施，美创科技将帮助万链建立标准的数字营销体系，从服务受理、客户画像、智能决策、服务回访等方面，实现线上线下全过程闭环式管理，适应多种形态的业务流程，有效提升客户体验及服务效率。
美创智能服务平台架构流程图
在实际的业务活动中，美创智能服务平台会记录完整的销售行为数据，搜集与客户的交流和互动产生的信息，形成完整的客户画像。通过客户画像与服务资源，公司可以给员工制定明确的任务分工和工作目标，指导员工在各子项业务中动作标准化。
深圳市美创科技有限公司成立于1997年，在企业营销服务和数字化技术服务领域拥有多年的技术与经验沉淀。通过自主研发的MT Cloud数字化技术，为企业构建数字化运营体系，实现线上线下一体数字化运营。美创科技长期服务于金融、零售、制造、房地产、化工、电力、教育、银行等行业头部企业，拥有大量知名的客户案例和行业领先的解决方案。
相信通过此次合作，借助美创科技领先行业的营销数字化平台，万链的行业竞争优势将会更加突出，为客户献上更优质的产品和服务体验 。
美创科技各大行业标杆客户
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