五月份，杭州的廖女士在家博会上，看中了千年舟的全屋定制。她说当时销售员宣传，板材环保等级是ENF级别的，结果安装时发现，降了一级。
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看中“ENF” 到手是“E0”？
廖女士的房子在杭州萧山，精装修交付，局部有改动，全屋定制找了杭州佳好佳居饰商城里的千年舟商铺，谈好总价两万八。
廖女士：它有个宣传单，上面都选择ENF级别，而且价格相对合理的，所以我们当时就选了千年舟。
记者：你为什么比较看重这个等级？
廖女士：ENF级别就是你安装之后，就是可以立刻入住，是达到母婴级别的标准，所以不需要再额外去开窗通风，除甲醛等等一系列的操作。
廖女士有当时宣传单的照片，上面写着：千年舟领跑ENF级品质。根据现行标准，ENF级环保要优于E0级。前几天师傅上门安装，她发现板材上的标签写的是E0级别。次卧柜子的板材上贴了一张标签，右上角标注了E0。廖女士联系过商家，对方提供了检测报告，甲醛释放量小于等于0.025毫克每立方米，达到了ENF的环保等级。
廖女士：他们检测的时候，是按内部的板材去检测，但是它贴上这个膜，包括封边之后，就是达到E0级别，我们安装的时候，不可能只安装板材，不安装贴膜、封边这些，所以我感觉它有欺诈的行为。
廖女士给记者看了跟销售员的微信聊天记录。当时廖女士问对方，背板的环保等级也是ENF级别的吗？对方回复：“我们所有的板子都是ENF的。”廖女士的新家里，客厅和次卧的柜子本来都安装好了，但因为这事目前已经停工。
廖女士：我们的诉求就是让他解决这个问题，并不是让他赔偿。如果他能拿我们的板材去检测，证明它这个是ENF级别的，那我们就可以接受。如果它这个检测出来，是E0级别，或者E0级别达不到的话，那我们可以让他更换这个。
佳好佳居饰商城在杭州秋涛北路上，记者陪同廖女士找到了这家“千年舟”。负责人王总回应，之前销售员跟廖女士更正过环保级别。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：昨天我调查过这个事情的，付余款以后，明确告诉她是E0级的，当时你不认可，可以退。现在做好了，后面算账，我承担不起啊。
廖女士：我当时订的时候，你们说你们所有的板子，都是ENF级。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：不可能，我门店就是E0级，怎么所有产品都是ENF级呢？
廖女士：你看，我所有的板子都是ENF级。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：如果她说过这句话，那这句话肯定是有毛病的，不能说是我公司在这边搞欺诈，说明这个话术肯定是有毛病的。她后期说话有问题，她纠正过的。
为了还原经过，王总立马联系了销售员，让她立马赶过来。廖女士拿出了宣传单的照片。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：你这个字看不出来，我把电子版拿过来。
王总给记者看了宣传单的电子版图片，放大以后，展现了更多细节。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：千年舟深度参与制定ENF环保国标，下面产品写明，哪些产品，LSB家具板、澳松板，但是你选的板，都没在这里选。
记者：多层实木没有的？
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：没有的，并不是全系列。
记者：王总，E0跟ENF，差在哪里？
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：一个国家标准，（甲醛）释放是（≤）0.025，一个是（0.05）
记者：释放量咯？
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：对。
记者：是每立方吗？
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：对。
记者：像ENF是能直接住的吗？
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：没这种讲法。
王总表示，销售员前期表述可能存在问题，虽然公司宣传已经推出了环保等级ENF级的板材，但店里没有。店里的板材基本上都是E0级，也贴了标签。
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广告早于产品
销售想得太简单？
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：公司广告宣传，到实体产品生产出来，我们样品、小样做过来，都是有过程的。
记者：其实她当时来选的时候，也是没这个级别的咯。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：门店产品是还没上的。
记者：那你是来这里选的？
廖女士：我是来这里，当时她跟我说都是ENF级，那我就随便选。
记者：店里，你有没有问她级别呢?
廖女士：店里没说，当时只关注了收钱，另外加项的项目。
记者：板，它贴在那边的级别，你没看吗?
廖女士：这边都没看，就选了花色，当时选了肤感、亮光。
王总的说法是，销售员跟廖女士解释过，但当时廖女士没有提出疑问。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：过渡期，确实在描述各方面，我认为确实被别人抓住漏洞了，这个不得不承认，如果像去年一年，没推出这个东西之前，一点事情也没有，现在推出这个东西之后，确实啊，说实话，广告在做了，东西没过来，就是这个道理，后来我们是更正过的，绝对是更正过的。
这时候，廖女士的丈夫也赶到了店里。
廖女士的丈夫：签完合同了，交完钱了，在这跟我说的，说是E0级的，我付定金的时候，没告诉我说，皮上面写E0级，不知道这个事。
记者：那你合同签好，没有质疑吗？
廖女士的丈夫：因为她告诉我全是ENF级的，我才放心。
廖女士：检测报告是ENF的报告。
记者：后来你合同签完，她不是跟你讲了吗？
廖女士的丈夫：钱交完，她才讲的，它家是定金不能退。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：在这个方面，如果说你有纠纷，当时肯定可以退的。
廖女士的丈夫：她也没跟我讲，千年舟基层是ENF级，贴完皮之后，我们会标E0。国家定级，要皮贴好才能定级。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：定级是要贴皮，但是我们里面基材去检测，我们进货，包括自己生产的板，看到基材要去检测，我们检测结果，应该是非常好的。
廖女士的丈夫：我也相信他们家，但是销售的时候，话说太满了，我们家都是ENF板材。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：我认为前期说得确实太满了，这句话要承认的。很重要的原因，在广告宣导跟我们自己实际落地呢，员工想得太简单了，其实没那么简单的。
王总表示，既然销售员跟顾客没解释清楚，他愿意退货。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：吸取经验教训，说实话，你认为实在不行，我给你退。
廖女士的丈夫：你们现在也是在调整，也是在改，我们可能就在这个节骨眼上，就在交接的时候，出现这个问题，我们作为消费者，我们是不懂的，说白了，我们只认ENF这几个字。你们既然有ENF级，写着ENF的字，那给我们那种板子就完事了。
廖女士的丈夫并不接受退款，希望商家能换ENF环保级别的板材。这时候，那位销售员赶到了。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺 销售员：后来他来付钱的时候说了，贴标上是E0级。
廖女士的丈夫：这个她没说，绝对没说。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺 销售员：你老婆有没有来？
廖女士：你合同上写了吗？
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：合同上写了，你也不会来了，这也是实话。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺 销售员：这反正也不说了，我们把事情给处理掉。
因为廖女士家是全屋定制，如果拆掉，柜子基本都报废了。为了减少商家的损失，廖女士这边也让了步。
廖女士的丈夫：我们退一步，安好的客厅就别换了，把卧室换一下ENF级，相当于也给他们减少点损失，我们反正也可以接受。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总：双方在沟通中，没有完全理解透。怎么说呢，我们作为品牌的，肯定以客户至上的理念，肯定是尽量满足客户需求，这个事情我肯定把它处理好，客户也放心，这个事情，我们公司肯定把它处理好，让客户满意。
当天下午，廖女士反馈，问题已经解决。
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