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今年87岁高龄的施阿婆，是一位因肢体残疾行走困难的独居老人。家住二楼不算高，可就是那18阶陡直的木质楼梯，让“下楼”这件别人眼中的小事，成为施阿婆出行的一大难题。不过，也正是这18阶木梯，为施阿婆和小东门街道金坛居委青年社工杨怀卿搭起了连心桥，为施阿婆的生活送来阳光般的温暖，让这位清秀俊朗的“90后”社工成为老人赞不绝口的好“外孙”。

把温暖送到施阿婆的身边

通往施阿婆家中的陡直木梯

转型社工，要当居民的贴心人

“从事社区工作之前，几乎没有和居委会打过交道，居委干部存在感很低；加入社工队伍，尤其负责残联、民政条线的工作之后，才知道身边有这么多人需要帮助。”杨怀卿出生于1993年，是土生土长的黄浦小囡。谈起2019年从企业白领转型居委社工，杨怀卿坦言：“初衷是换个离家近的工作，没想到，要把这份家门口的工作做到位，一点儿也不轻松。”

杨怀卿把压力化为动力，始终把服务好辖区残疾人群、老年人群放在第一位，用实际行动践行“当好居民贴心人”的承诺。

以施阿婆为例。虽然已经入户走访多次，杨怀卿每次踏上那18阶木梯，心里总会想到残疾人、老年人出行之难，开始盘点政策服务及资源清单，尽力为他们的生活提供方便。据了解，杨怀卿先后帮助施阿婆等重度残疾居民完成了无障碍设施、智能马桶圈、助步器、轮椅车以及长护险的申请，显著提升辖区残疾居民的生活品质，获得居民们的好评。

上门了解老人情况

2022年疫情突如其来，施阿婆和前来照顾她的大女儿感染了新冠病毒。杨怀卿得知后，第一时间穿上“大白”防护服，带上防疫药物，来到施阿婆家的楼下。隔着雾气腾腾的面屏，看着这条爬过无数次的18阶陡直木梯，杨怀卿感受熟悉又陌生——熟悉的是这条木梯已经了然于心，即使身穿防护服，上下楼梯也不是难事，陌生的是从这一次上楼开始，自己将近距离与病毒战斗。深吸一口气，杨怀卿步伐坚定，一边爬楼梯，一边大声问候：“施阿婆，我来给您送药了……”

就这样，疫情期间，这条楼梯杨怀卿每天都会走上好几遍，有时是为了送药，有时候是发放保供物资，有时是带医生上门做核酸采样，有时是进行环境消杀……疫情之后，施阿婆多次向结对的老伙伴称赞杨怀卿：“我多了一位每天上门嘘寒问暖的好‘外孙’。”还有不少受到杨怀卿妥帖照顾的居民，把一面面锦旗送到了居委。

居民们送来锦旗

用心尽责，提供更精准的服务

每年9月，按照区残联工作要求，各社区都要对辖区残疾人群的情况、需求进行全面排摸，以便下一步提供更为精准的无障碍设施改造、阳光辅具、春雨助学、阳光宝宝以及残疾人大病医疗补贴、就业促进等多种服务。对于杨怀卿来说，把排摸到的信息在残联数据系统进行更新的同时，也让自己对如何更好地开展服务有了“底账”。

在中华路居委工作期间，一名残疾高中生考上大学之后，杨怀卿及时送去了“春雨助学行动”申请表，并且帮助这名学生连续四年获得了资助，大大缓解了家庭经济压力；收到区残联通知，有一位阳光宝宝的户籍新转入金坛路居委之后，杨怀卿第一时间拨通宝宝母亲的电话，了解到宝宝在外区居住后，杨怀卿把自己的联系方式留给对方，以便随时沟通，同时根据宝宝的月龄及不同时期可以享受到的政策，初步制定了服务计划。

有位青年因智力残疾，只能通过声音和肢体语言相结合的形式与他人交流。一天，这位青年来到居委，指着手机里的支付宝软件，努力表达自己的需求。杨怀卿虽然听不明白，但转念一想，支付宝与钱有关，就把该青年可以享受到的补贴政策，逐条缓慢且清晰地报出来。果然，提到残疾人大病医疗补贴政策的时候，青年用力点着头，杨怀卿想到对方提交过申请表，可能要了解补贴何时到账，为其进行了细致解答。得到想要的答案后，这名青年跷起大拇指表示感谢，满意而归。

除了在生活和经济上竭力提供帮助，为丰富残疾人群的精神生活，杨怀卿还通过组织形式多样的文体活动，为残疾人群创造走出家门、与社区建立联系的机会，帮助他们与时俱进、融入社区。2022年2月，新春佳节巧遇北京冬奥会，杨怀卿在区残联和金坛居委的支持下，在居委活动室开展奥运知识问答及桌面“冬奥会”，邀请残疾居民以及平日里与残疾人结对服务的热心居民欢聚一堂，为老城厢的春节增添活力和暖意。

桌面“冬奥会”

值得一提的是，采访杨怀卿的当天，他正发着高烧带病工作，见到杨怀卿的时候，一名家属正坐在桌前填写申请残疾人大病医疗补贴，杨怀卿就静静站在家属的身边，对每一个填写问题给予细致解答。