希望这两家上海本土企业能够更加爱惜羽毛，加强售后环节的服务和相关员工的培训，擦亮上海家装的金字招牌。
文 | 金姬
半个多月前的3月14日晚，《新民周刊》“小周爆料”之3·15维权大直播第8期《不省心的装修》，曝光了上海滩多个知名装修品牌的投诉案例。
其中，投诉圣象地板和文信家具的王先生在直播前告诉《新民周刊》，由于“小周爆料”对于涉事企业的采访，两家企业立刻重视起来，在3月14日白天都已解决王先生之前投诉了几个月的问题，这也在当周的《新民周刊》封面报道中有所体现。
《新民周刊》发现，圣象也好，文信也罢，都是上海的著名品牌，产品质量本身都很过硬，但或是售后安装人员的操作不当，抑或是之前沟通问题导致的尺寸错误，给消费者在家装过程中造成了不必要的麻烦。希望这两家上海本土企业能够更加爱惜羽毛，加强售后环节的服务和相关员工的培训，擦亮上海家装的金字招牌。
圣象地板：安装服务不规范，母公司净利润四连降
浦东的王先生去年装修，虽然都选了上海的知名品牌，想不到连踩两次坑。
王先生告诉《新民周刊》，他2022年7月在线下门店选了总部位于上海的知名品牌——圣象地板，地板质量固然不错，但却因安装工人去年12月上门安装后让消费者自己去铲除压条的玻璃胶，王先生不予理会，导致两周后压条全部脱落。
后续安装师傅进行拆除和重新打胶，拆除过程中对门套和地板造成了损坏。这一回，安装工人第二天再次上门铲胶，但留下了很多胶印，王先生觉得圣象地板的售后有问题，进行了投诉，没有得到进一步回应。
《新民周刊》3月13日联系了圣象地板上海分公司，把王先生的问题一五一十反映给对方，圣象地板上海分公司表示，会在第二天上门帮助王先生解决地板问题。王先生3月14日反馈说，问题已解决。
针对王先生的投诉，上海市室内装饰行业协会投诉部专员李建仁在3月14日直播时指出，地板压条的胶，理应由安装工人负责铲除。消费者一旦自己动手参与，地板后续出现的质量问题，就很难界定是品牌方、安装方还是消费者的责任。
也就是说，圣象地板安装工人的不规范，导致了王先生家的地板出现问题，而且影响了责任界定。这也是王先生之前向圣象地板投诉三个月而没有结果的主要原因。
值得一提的是，3月27日，圣象地板的母公司大亚圣象披露2022年年度报告，全年实现营业收入73.63亿元，同比下降15.86%；归属于上市公司股东的净利润4.20亿元，同比下降29.38%。从大亚圣象披露的9大主要控股参股公司情况来看，地板销售收入减少及销售成本上升，导致公司2022年营收、净利双降。
而王先生购买的圣象地板就属于圣象集团的主要品牌。圣象集团成立于1995年，总部位于上海。大亚圣象3月17日在投资者互动平台表示，圣象地板已连续多年同类产品销量第一。根据大亚圣象2022年年度报告，全资子公司圣象集团有限公司实现净利润1.08亿元，同比减少4.81%，主要原因是地板销售收入减少所致。圣象地板2022年销售收入减少固然有疫情的原因，但如果售后服务不跟上，只会更加影响圣象的口碑。
事实上，自2019年开始，大亚圣象净利润连续下降，2022年净利润不足2018年的六成。这已经不能全怪疫情了吧?
文信家具：全屋定制尺寸量错，安装时临时更换个别品牌
对于王先生而言，他遇到的装修烦恼远不止这些。
王先生告诉《新民周刊》，他去年通过小红书平台还找了总部在上海的文信家具进行全屋定制，由于当时找的是位于宝山的经销商，经常出差的王先生并没有去门店，一切都在网上沟通，并在去年10月一次性付清了所有家具款项。
“我那么多家具，只来了一个安装师傅。而且我发现当时约定的声霸不锈钢铰链换成了樱花牌。虽然对方说是前者用完了，用相同档次的铰链替换，但是我心里总是不太舒服。”让王先生更加不满的是，有些木板尺寸有问题，安装师傅现场切割后没有封边就直接装上去了，导致木板接缝处有毛边。
针对这些小瑕疵，王先生和宝山的经销商一直在沟通，但是对方并没有积极回应。
3月13日，《新民周刊》联系到了文信家具。对方当晚派人上门，现场解决了王先生之前反映的所有问题。
针对文信的安装师傅更换不锈钢铰链品牌一事，上海市室内装饰行业协会投诉部专员李建仁在3月14日直播时指出，全屋定制上门服务时，如果更换品牌应该提前告知消费者，而不是上门换了才说。而且，即便换的是同档次甚至更高档次的品牌，也必须征得消费者同意才行。
公开资料显示，上海文信家具(集团)有限公司成立于1995年,位于上海市奉贤区西渡经济开发区,是一家专业生产系统办公家具、商业空间家具、高端橱衣柜全屋定制家具的综合型家具制造厂商。
2022年1月，文信家具董事长王健在接待上海市经信委都市产业处领导的调研时表示，文信在生产制造硬件以及技术水平方面已经可以与国际先进水平媲美。今年2月17日，也就是王先生投诉期间，上海市家具行业协会第七届理事会新增副会长单位两家，其中之一就是上海文信家具（集团）有限公司。希望文信家具能够通过此次王先生的投诉而进行梳理总结，举一反三，避免类似问题再次发生。
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