在尚品宅配专卖店
购买全屋定制服务
结果很多产品尺寸出现差错
……
近日
上海的消费者赵女士向
上海市消费者权益保护委员会
《中国消费者报》记者了解到，近日，消费者赵女士在某商业广场尚品宅配专卖店购买了全屋定制服务，产品送到后，她发现多件产品尺寸不对：厨房台面太宽、衣柜高度过高、鞋柜间隙很大等等，与商家多次交涉未果后，请求上海市消保委居饰办协助解决。
上海市消保委居饰办工作人员接诉后，分别电话联系消费者、销售商家及销售平台，了解情况。消费者表示商家安排设计师上门测量尺寸，后产品完工上门安装时，发现多处产品尺寸与实际空间不符；商家则表示是设计师测量有误，与公司无关，设计师已离职，售后无法受理；某商业广场表示这是商家与消费者间的争议，与其无关。
了解情况后，上海市消保委居饰办联合上海建科检验有限公司专家一起前往现场查看，通过测量，确认消费者家中主卧、次卧、阳台等领域的确存在定制产品尺寸不符问题。而商家对定制产品的尺寸差异不置可否。
在上海市消保委居饰办工作人员的协调下，商家表示愿意整改，可以通过改尺寸解决的，只需调整尺寸；对无法更改尺寸的，则需要根据现实尺寸重新定制；某商业广场承诺，会监督入驻商家落实整改工作。
该投诉中，全屋定制产品多处出差错及后期维权受阻，既有设计师的测量问题，也有商家及平台的推诿原因。
上海市消保委居饰办指出，全屋定制通常涉及测量、设计、生产、安装等多个环节，设计师在进行全屋产品设计时，应严格按照测量工序进行测量。原则上，设计师应两次上门进行测量：第一次可在毛坯房时上门测量一次，方便产品报价；第二次应在新房装修完毕后上门复量尺寸，确保定制产品的尺寸精准度。
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